实战大比拼,沙场秋点兵。兔师傅六周年,技能大比武举办了六届,每年秋天,都是兔师傅对全国各门店的施工技术、标准化执行、服务意识等方面的检验和考核的比赛季。2016年第一届技能大比武决赛在郑州玉凤路店举行,郑州工人路店获得冠军;2017年第二届、2018年第三届、2019年第四届分别在郑州工人路店、普罗旺世店、林科路店举行;2020年第五届技能大比武,我们在美丽的海滨城市青岛举行,河南省区京广北路店独占鳌头。至今已经举办过六届技能大比武。回顾每一届赛事,都有可圈可点的闪光点。不过,比赛不是目的,以赛代练,以赛促进,将教、学、进融入比赛中,对兔师傅标准化培训和考核有实际的补充才是比赛的真正意义。通过比赛总结经验,找出不足,查缺补漏,不足之处及时纠正,闪光点继续发扬和优化,既是日后工作中的重要理论指导,又将是兔师傅坚持匠人匠心、专业专注精神更高的追求。
——宋烈进(兔师傅CEO)
兔师傅2021第六届技能大比武全国总决赛完美收官郑州玉凤路店夺魁
实战大比拼,沙场秋点兵。2021年9月8日早上,兔师傅2021第六届技能大比武全国总决赛收官之战在郑州林科路店举行。比赛选拔阶段,河南豫北、豫南、豫西、豫东各区和陕西各店面历经强化培训、实操初赛,郑州广电南路店、郑州京广北路店、新郑龙湖大道店、新郑龙湖祥和路店、荥阳索河路店、郑州马寨东方路店、郑州玉凤路店、郑州白沙商都大道店脱颖而出进入决赛,没有入围的店面率队来到现场观摩。经过近两个小时的激战,郑州玉凤路店出类拔萃一举夺魁,向兔师傅家人们展示了优秀团队的风采和实力。
云天收夏色,木叶动秋声。比赛当天鸿雁来、玄鸟归、秋风送爽。早上6时,兔师傅门店支援中心,各区参赛代表队及观摩学习团队集结完毕。兔师傅CEO宋烈进做赛前动员,为参赛的8个团队加油打气,并宣布赛事鸣哨启幕。
技能大比武裁判组由来自兔师傅一线的优秀店长及门店支援中心代表、各区总监组成,仲东方代表裁判组宣誓,保证对比赛的各个环节严谨裁决和准确评判。
技能大比武的场地是兔师傅标准店面的施工工位,比赛项目是兔师傅日常的施工标准化流程。客户是真实的,保养车辆随机分配,参赛顺序现场抽签,裁判还可能客串“车主”切身体验比赛细节。从车辆进店迎客送客、20项全车检查,到根据检测推荐合适的机油套餐、确认项目、换油施工、F6操作、库存管理、结算办理等,不遗漏任何一个环节。
“兔师傅技能大比武的裁判标准近于苛刻。”兔师傅总工程师李军说:“选手进入赛场肯定紧张,但是比赛步骤必须有序。服务接待没有提醒客户休息室的饮水品类、免费WiFi、卫生间位置都会扣分。保养施工拆装工具的使用是否得当,放油是否到点滴状,机油加注不超过三次是否至标准液位……接待加施工一共60多项评分项目,每一项都有对应的分值。”
经过巅峰对决,兔师傅豫东区郑州玉凤路店以标准化得分97分,保养用时18分14秒的战绩勇夺桂冠;豫北区郑州京广北路店、豫西区马寨东方路店获得第二名;豫西区荥阳索河路店、豫南区新郑龙湖祥和路店、豫北区郑州广电南路店获得第三名。各大奖项实至名归,兔师傅2021第六届技能大比武全国总决赛圆满闭幕。
本届技能大比武,各参赛团队实力凸显,亮点纷呈,在施工效率和标准化操作等方面进行了全方位的交流学习。兔师傅CEO宋烈进对本届大比武的高效率和流畅性表示了肯定,在市场增长即将爆发的关键节点,更应该提倡“结果导向,效率优先”的服务宗旨。同时对存在问题进行了评价,对服务态度和施工流程等容易失分的考核点进行了细致入微的梳理和总结。
他说,希望在平时的工作和学习中都能像比赛时一样,以“真实认真负责任”的经营理念将各项标准化执行到位,“以客户为中心”“专业对车,诚意待人”“效率优先,结果导向”,把客户体验服务做到极致,确保进入兔师傅店面的每一辆车都能够得到专业、规范、科学的保养服务。
宋老师还为大家分享了技能大比武的现实意义。并鼓励本届技能大比武总决赛没有入围的团队不要气馁,通过现场观摩,虚心学习,及时复盘,找出差距,苦练标准化,争取下一届比赛再展雄姿。
兔师傅2017第二届技能大比武巅峰对决工人路店蝉联冠军
天下武功,唯快不破,冠军之战,巅峰对决,2017年8月18日早上7时,兔师傅第二届技
能大比武进入决赛阶段,在郑州工人路店比赛场上,工人路店、玉凤路店、红旗路店的高手出招,展示自己的“绝世武功”,精彩纷呈,目不暇接。
伴随着发动机轰鸣,标准规范的车辆灯光操首先进行,接着举升机缓缓升起,更换变速箱油,车辆养护项目,更换刹车片、刹车油等有条不紊。裁判员在一旁认真观看,一边对参赛者的操作标准进行评分。
从初赛、复赛到决赛,比赛所有环节全部为实战模拟,抽签决定参赛顺序,比赛用车为公开征集的车辆。参赛团队切磋技艺,比拼服务。经过激烈角逐,评委们从参赛小组的施工准备、施工速度、施工项目精准程度、标准化流程、施工效果等方面进行综合评分,工人路店蝉联冠军。
高手过招,实力不相上下。各组参赛人员对此次赛事认真准备,全力以赴展现出最好的自己,为大家带来一场精彩绝伦的大赛。
兔师傅2018第三届技能大比武举行罗旺世店获实操赛冠军/工人路店获理论赛冠军
2018年8月20日,三伏酷暑的余威不减,但丝毫没能阻挡兔师傅小伙伴儿苦练2基本功的脚步。为了进一步提升员工技能和强化服务能力,兔师傅大学组织举办的兔师傅2018第三届技能大比武在郑州普罗旺世店举行,重点对A、B技师配合,迎送标准,保养流程标准化,师带徒等项目检验和考核。
参加比赛和观摩学习的兔师傅小伙伴们不避酷暑、热情高涨。各比赛团队通力协作,步骤流畅,动作标准,配合默契,得到现场观摩团队及裁判的喝彩与掌声。经过赛场较量,普罗旺世店获实操赛冠军,工人路店获理论赛冠军。
兔师傅2019第四届技能大比武决赛开战三全路店夺魁
2019年10月24日早上6时,来自兔师傅全国不同区域的优秀团队在郑州林科路店展开较量。本届比赛针对接待能力和服务意识,施工技师和配合技师的流畅默契,施工效率和施工质量,技师快速换油施工标准化等环节的严格考核。
赛事从2019年9月16日开始赛前训练,分别于10月15日进行了区域赛,10月20日理论考试,10月23日半决赛打响,前后历时39天。进入决赛的红专路店、林科路店、三全路店、京广北路店、五龙口南路店、龙湖祥和路店、嵩山南路店、永松路店率队出战。随着主裁判的哨声响起,各参赛团队依次进入赛场进行兔师傅特色换油终极PK,比赛紧张有序,竞争激烈。
评委们从参赛团队的施工准备、施工速度,施工项目精准程度、标准化流程及最终施工效果等方面进行综合评分,三全路店夺魁。
重复做一件事是专家,用心重复做一件事是赢家。兔师傅将继续严格执行标准化,提高服务效率,真正做到“一杯咖啡的时间”,练就一身好本领,服务好每一位客户。
兔师傅2020年第五届技能大比武决赛在青岛举行河南省区京广北路店以16分30秒占鳌头
保养一次车需要多久?两小时?3小时?还是一上午?在兔师傅,这个问题的答案是:20分钟。
台上一分钟,台下十年功。20分钟快速保养的背后,是兔师傅上千小时对专业技能的反复打磨和训练。
2020年8月20日,兔师傅第五届技能大比武全国总决赛在美丽的海滨城市青岛举行。通过各区域层层选拔,从全国80多家兔师傅门店中脱颖而出,8家优秀门店在此角逐技能大比武年度总冠军。
据组委会介绍,兔师傅第五届技能大比武的比赛项目进行了全面的升级,从客户到店的礼貌迎接,到保养全流程中的各个细节,再到服务结束的礼送顾客,每个环节、每步操作都有严格的评分标准,按照标准化流程熟练操作,能够将小保养的时间缩短在20分钟之内,真正做到用“一杯咖啡的时间”完成保养服务。而且,本次比赛,不仅要求兔师傅的每一位技师做好保养,更要为客户做到优质周到的服务,身体力行践行“专业对车,诚意待人”的服务理念。
经过8家参赛团队的紧张比拼,结果终于揭晓,来自河南省区的京广北路店,以97.8分、16分30秒的战果获得一等奖,兔师傅CEO宋烈进为京广北路店团队颁发奖品和证书。在场的兔师傅家人们纷纷为他们点赞。
河南省区龙湖祥安路店、嵩山南路店获得二等奖,河南省区工人路店、龙湖祥和路店、山东省区正阳中路店获得三等奖。
创业伊始,兔师傅就曾提出通过“一次晨跑的距离、一杯咖啡的时间、一顿饭的价格”解决车主的保养需求。五年来,兔师傅已经打造了一套领先行业的标准化保养流程,将小保养的时间缩短在20分钟之内,真正做到“一杯咖啡的时间”;全国直营连锁门店已达80+,郑州区域门店已达58家,为车主们提供覆盖居民区3公里范围,10分钟车程以内的汽车保养便捷服务,“一次晨跑的距离”遇见兔师傅;通过厂家直采国际一线百年品牌的机油配件,减少中间环节,降低成本,用“一顿饭的价格”使车主真正受益。
兔师傅举办技能大比武,以赛代练,促使每一位兔师傅员工具备过硬的专业能力和服务意识,“做值得信赖的汽车服务连锁品牌”,“一群人一辈子只做一件事”。
兔师傅操作指引挑战赛决赛举行
2021年12月23日,兔师傅主题为“以赛促学,展技能,秀风采”的操作指引挑战赛决赛在河南技师学院成功举办。经过激烈角逐,队名响亮的迎风队兔师傅天元路店摘得桂冠,赢得银基动物王国门票每人一张。
赛程主要分为团队风采展示、见者有份、眼疾手快、不假思索、左右为难五个环节。风采展示,每个团队依次展示队名、队呼、口号等,是对每个团队的精神面貌、团队氛围以及默契程度的考验。见者有份,每队每人轮流作答,主要考察对门店标准化的熟悉程度。眼疾手快,为手快有、手慢无的抢答环节,抢答方式为拨打主持人电话,先打通的团队获得回答问题机会。不假思索和左右为难环节则提高了强大的风险,答对答错分值都有所提升。
经过近两个小时的比拼,北区迎风队摘桂冠,东区白沙队、西区猛虎队获得亚军,东区心怡队、南区祥和队、南区功成队获得季军。
比赛结束,兔师傅CEO宋烈进作总结发言,对参赛团队寄予殷殷期盼:“不以规矩,无以成方圆;敬畏规则,方可长治久安。兔师傅的标准化一直都在敦促落实,看到今天大家现场热火朝天的气氛,非常欣慰,希望大家再接再厉,比学赶超,争做兔师傅标准化落实标兵。”
比赛的最终意义是回归店面运营,帮助大家更好更快地理解和消化相关内容,达到严格执行和落实相关要求的目的,学习、理解、掌握操作指引知识的最后一环是运用。这样,兔师傅操作指引大赛的真正目的才能达到。