速度加快，迎接春节前汽车保养高峰，招聘节奏必须跟得上。在兔师傅一楼会议室见到李少博时，她正在安排人资经理赵小丹订定酒店给人资团队庆功：“170名员工全部到位。在人资经理李凯带头的招聘小组和人资招聘团队的共同努力下顺利完成招聘目标。”
新员工招聘到位，要经过60天270小时的标准化培训，考核合格后才能上岗。同时，发展越快，需要的店长、店助、施工技师越多。“店长、店助、施工技师的复制速度，决定了成长壮大的速度。”李少博说，“新员工入职必须参加的‘兔仔营’进行到了51期，选拔店长的‘店长特训营’开营到第18期，‘店助特训营’第13期理论学习已经在2021年12月底之前通过结业答辩。”
随着公司的高速发展，人员招聘体系、培养体系以及管理机制，都要不断地完善和优化。对此，2021年，兔师傅人力资源中心下了苦功夫，在李凯、赵小丹、王秀秀、任阳阳等几位同事的配合下，梳理了六年来在招聘、培训、考核等各方面工作的得失，裨补缺漏，结合兔师傅的企业文化和用人标准，制定了各类操作指引并在兔师傅酷学院平台上线，方便公司全员随时随地查询学习。
2021年一年的时间，李少博率各攻坚小组制作和完善了各类操作指引合计68个，加上“兔仔营”“店助特训营”“店长特训营”“成长特训营”,她事必躬亲，朝乾夕惕。
“学习、练题、考试、晋级，这些都能在酷学院线上学习平台完成，还可以将自己每个阶段取得的成果分享给同事，大大节省了公司的人力资力，更节省了员工的时间。”李少博的语速稍快，这和她日常工作的忙碌程度有关。
二、三优先
兔师傅创立之初，就确立了严格的用人标准，坚持三优先、三不用原则。因为人、人才，是一个公司长远发展的根脉。
“优先从优秀团队里选拔人，优先从艰苦环境里选拔人，优先从一线店面选拔人。弄虚作假不用，粗心大意不用，不负责任不用。这是从公司创立一直到现在形成的金规铁律，也是公司大大小小的会议上都会重复强调的用人标准。”李少博讲道，“我们是这样说的，也是这样做的。”
兔师傅专注汽车保养，流程标准化、可复制，大家的平台和机会都一样，但是脱颖而出的优秀团队肯定具备优秀基因，铁骑先锋，全力以赴。《荀子·劝学》:“蓬生麻中，不扶而直；白沙在涅，与之俱黑。”西汉刘向《列女传·卷一母仪》:“孟子生有淑质，幼被慈母三迁之教。”晋傅玄《太子少傅箴》:“近朱者赤近墨者黑。”皆言环境对人性的影响和塑造。生活和工作在优良的环境中，潜移默化，日益向善。
优秀的团队中，不乏积极向上的精神，乐观豁达的心态，诚实可靠的品质，坚韧不拔的意志。而且优秀的团队，必然会保持良好的团队氛围。从优秀团队之中选拔出来的员工，自带可复制的优良品质。兔师傅七里河南路店、玉凤路店、工人路店、心怡路店，这些店面都曾创造不俗业绩，也是为公司输送人才最多的店面。
脚踏实地，不畏艰难同样是团队应有的优良品质。越是艰苦的环境，越能经历考验。当前正在热映的抗美援朝题材电影《长津湖》中有一句特别励志的话：“没有完不成的任务，没有克服不了的困难，没有战胜不了的敌人。”钢铁意志、英雄气概成就的典型，是我们工作的标杆，学习的楷模。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”从艰苦环境中锻炼出的人才，吃苦耐劳，默默奉献，指哪打哪，敢于担当，善于冲锋，锲而不舍，勇争第一。“市场风云突变，不可能永远一帆风顺。汽车后市场更是如此。”李少博讲到，曾几何时，汽车后市场风起云涌，成为各路大咖热衷的红海，世界五百强、国内资本大鳄纷纷长剑所向。然而，持续的烧钱，不停地试错，却不能产生利润和价值是很难长久存活的。结果可想而知，当初大量涌入的资本和势力已经随风飘散，所剩无几。市场起起伏伏，如大海行舟，兔师傅必须具备抵抗惊涛骇浪的能力。
兔师傅内部实行轮岗制，所有员工包括支援中心的大部分员工都要经过一线门店的历练、打磨锋芒，“苦其心志，劳其筋骨”,接触客户，熟悉市场。截至目前，公司所有的店长都是从一线选拔的，“让听到炮声的人指挥战斗”。他们都是从施工技师、销售顾问基层岗位做起，做得优秀才能一步步进阶升级，郑州航空港区慈航路店长店魏鹏，中牟建设路店长店张正洋，他们入职时在七河南路店的洗车工位做了很长时间的洗车工，之后做施工技师或顾问，晋级为店长。
李少博说：“一线门店是公司的服务终端，是服务客户的前沿，是公司的模式落地生根的沃土。一线员工熟悉公司的服务理念、企业文化，也了解客户的需求。”
三、三不用
兔师傅有三不用：弄虚作假、谎话连篇的不用，毛手毛脚、粗心大意的不用，不敢担当、不负责任的不用。
《论语·颜渊》:“民无信不立。”诚实守信是中华民族的传统美德，是每个人的立足之本。“兔师傅整个公司的文化都是诚信的，在工作中，我们每个人都会犯错，但我们不能包庇和掩饰，要勇于承认错误，及时检讨和改正，而不是弄虚作假，隐瞒事实，蒙混过关。”细细品味，确实如此。人无完人，都会犯错。但是犯错并不可怕，可怕的是不敢承担、弄虚作假!“一次谎言需要一百次谎言来弥补和掩饰。”“真实认真负责任”,在公司的文化墙上，店面的展板上随处都能看到，每次培训也是重点强调，早就是兔师傅企业文化重要组成部分。
兔师傅的每一家店面都是一个服务窗口，兔师傅倡导的“车健康人安全”“科学保养”都是靠人完成的。每一项施工，每一次移车，即使掀开了引擎盖，升车、降车，动了一颗螺丝钉，都不能疏忽大意。粗心大意，毛手毛脚，同样不符合兔师傅“真实认真负责任”的企业文化，不堪重任。粗心的人，施工粗枝大叶，工具乱丢乱放，难以保证客户的车辆及财产安全，更难以保证自己乃至身边伙伴们的人身安全。“频频出现工伤，屡次损坏车辆，配件装错，拆了忘装、少装……这些说到底都是粗心大意造成的。”李少博说：“如果有工匠精神，精益求精、一丝不苟的工作态度，及时排查、互检排除隐患，就会减少甚至杜绝出现失误。”
兔师傅每一届新春年会，颁奖环节的“匠人匠心奖”都是重磅，闫建阳、伍玉伟、杨书胜、韩亚峰、刘玉龙、李帅辉、王冰、赵相云、贺国金、张留伟、王胜斌、李贺华，他们都曾经获得兔师傅“匠人匠心奖”。“施工无小事，责任大于天。他们牢记公司标准化流程，培训，不遗漏每一处关键点；质检，不放过一个卡扣，不忽略一颗螺丝钉。经历风雨，痴心不改，匠心永驻。他们众口一词：‘无愧于公司的信赖，无愧于千金不换的匠人美称’。”偶尔回放一遍、听一遍公司对他们的褒奖誉词，仍能心潮澎湃。
管理水平很高，技术很精湛，但是如果没有责任心，出现问题相互推诿，避重就轻，公司同样不用。兔师傅的企业愿景是“做值得信赖的汽车服务连锁品牌”,值得信赖最重要。不负责任，不敢担当，怎能获得信赖?如何取得客户和社会的信任?
在公司，就要对公司负责；在岗位，就要对客户负责；对家庭负责，对朋友负责，对社会负责，最终都归于对自己负责。当大家都认为你是靠谱的，是认真负责、敢于担当的，这才是真正的“值得信赖”,方能担当大任。
四、热气腾腾的郑州烩面是最好的员工关怀
兔师傅的所有小伙伴入职到岗的第一天，都会由部门负责人或是指派师傅带着请吃第一顿饭，聊工作、学业、喜好，饭前饭后边走边聊，顺便让新员工熟悉一下店面周边的环境……很多有此经历的小伙伴在笑谈兔师傅工作的氛围时会说：“没有什么事是一碗烩面解决不了的，如果不行就两碗。”这里应该打个括弧，西安和成都的小伙伴可能吃的是水盆羊肉或者红烧牛肉面。
郑州烩面是河南的面食代表，高汤加上多种配菜下两片拽面，热气腾腾的一大碗，吃面喝汤着实过瘾暖人心。“新员工请吃第一顿饭是兔师傅的传统。”李少博介绍说，“部门负责人带领新员工吃第一顿饭，是一个仪式感很强的例行任务，是兔师傅对新员工的特别关怀，目的是快速消除新员工刚入职的不适感、陌生感，快速融入，体验兔师傅其乐融融的大家庭气氛。”
大家庭气氛在兔师傅随处可见，钉钉大家庭群，微信大家庭群，同事见面不呼职务，姓王就叫老王，姓魏就叫老魏，就是见了CEO也是直呼老师，如果哪天走路在楼梯的转角处猛抬头看见领导一时口误称呼了职务，“对不起，拿出手机发红包吧”!总部不是管理部门，而是支援中心，这可不是口头上虚意的支援，每逢节假日临近，汽车保养井喷，支援中心小伙伴们会穿上工装来到提前报备需要支援的门店，顶岗接待、移车、拖地、拿备件、递工具，力所能及地看到什么干什么,晨会夕会都要参加，“中午小伙伴们忙得顾不上吃饭，一定要提前订好午餐，备好零食、饮料，不能让他们饿着肚子工作”。
“关怀新员工，不忘老员工。2021年中秋节发福利，人力资源中心特意安排将礼物派送到小伙伴们的家中，附带一张由兔师傅CEO宋烈进亲笔签名的贺卡送到员工的父母、亲属手中，‘一份祝福，万分感谢。中秋佳节来临之际，祝您中秋快乐，月圆人圆事事圆!'一份礼物，万分温情。10月，兔师傅组织五年兔师傅人泰山游，‘会当凌绝顶，一览众山小’,五年兔师傅人徒步夜爬雄奇巍峨的泰山，看蓬勃日出，赏摩崖碑刻，既是他们第一个五年的荣誉，也是下一个五年的逐梦。”说起员工关怀，从新员工入职，聊到老员工，兴致勃勃，侃侃而谈，滔滔不绝。“兔师傅是有温度的企业，我们要将这个特有的温度传递给每位员工，再由每位员工接力传递给我们的客户。”李少博说。
每逢员工生日，在钉钉群发送定向电子贺卡，让熟悉和了解他们的伙伴们送上温馨的祝福语。2021年10月21日，“暖暖饺子情，爱在兔师傅”冬至团建活动当天，店面的小伙伴们在一线岗位没办法参加，李少博在兔师傅钉钉大家庭群连续广播发信息，“冬至到，寒风凉，盛碗饺子暖洋洋!今天各店店长组织店面伙伴们一起吃饺子哦!祝大家冬至快乐，福至康至，美好如期而至!”叮嘱各区负责人将支援中心的暖暖爱意送达每位小伙伴。她以女性特有的细腻，用特有的关怀方式让每位员工感到高度的认同感和归属感。
五、当前的重点工作是培训方式的继续优化
兔师傅在郑州区域店面突破100家。随着店面以及人员的持续增加，还有西安、成都及省内许昌、洛阳、开封这些跨地区的店面，公司的培训体系也会面临压力。“要和公司发展同步，对培训系统持
续地加强和完善。线上培训系统进行持续地优化，并丰富培训内容。线上直播课程增加数量，并创建各类专题课，满足公司及员工的多元化需求。”李少博这样规划。
为了丰富培训形式，将继续增加线上培训，更加充分发挥酷学院线上学习平台的优势，加强培训线上化、数字化，这样，就不受区域限制，不受时间限制。“酷学院线上平台，兔师傅已是受益颇多。2021年，郑州的7·20特大洪水、三轮疫情，店面无法正常营业。但是我们拥有完善的培训体系，此期间让大家开直播，在酷学院线上平台学习，而不是虚度时光，消极颓废。等疫情过后保养高峰到来，就以饱满的热情为车主朋友们服务，兔师傅整体经营并没有受影响。”
在李少博的带领下，人力资源中心的小伙伴们已做好了完善的规划和充分的准备，期待2022年带给我们更多的日常关怀、学习便利和进阶升级的机会，祝愿小伙伴们在这个融融暖意的大家庭平台梦想成真!
