8月27日，兔师傅第十一届技能大比武总决赛在郑州双湖大道门店举行。本届比赛设置轮胎知识竞赛、补胎标准化施工实操比拼两大环节，参赛选手均出自7月通过全员轮胎认证的一线技师。
月前，兔师傅在行业内率先推出“免费补胎”服务——七座及以下非营运乘用车，符合修补条件的材料费和工时费全部免除，不绑定购胎、不区分新老客户、不限补胎形式。作为这家全国直营汽车服务连锁在“做保养、换轮胎”战略深化背景下的年度大考，这场比赛也向外界传递出一个明确信号：补胎对车主免费，对技师的技术要求却一分不能少。
从“全员认证”到“层层晋级”
本届比赛自7月启动。先是全员轮胎项目认证：数百名一线技师经过理论学习、实操带教、店长初试、正式认证四个环节，实现“先认证、再上岗”；进入8月，通过认证的技师转战赛场——补胎标准化施工技能比赛以蘑菇钉补胎、贴片补胎为实操项目，从战队淘汰赛、战区模拟赛、半决赛一路晋级；轮胎知识竞赛以团队对抗形式展开，内容覆盖技术标准、产品知识、施工流程与服务话术。
与往届聚焦保养流程不同，本届比赛把舞台整体交给轮胎服务。数据显示，轮胎业务已从新增长点成长为兔师傅的核心业务，其导入轮胎项目一年半左右，轮胎销量从零起步做到月销1.8万条。今年6月，兔师傅第一家“轮胎工厂店”在郑州双湖大道开业，主打轮胎项目，门店采用开放式轮胎展示模式，储备大量现货；8月5日，兔师傅在郑州及河南多地29家“轮胎工场”集中开业，进一步强化轮胎专业服务能力。
把“个人经验”变成“组织标准”
门店网络可以快速复制，服务能力如何同步复制？本届比赛给出的答案，是把“个人经验”变成“组织标准”。
从评分细则可见其标准之细：把一次标准施工拆解为轮胎拆卸、轮胎安装、动平衡、蘑菇钉补胎四个模块、上百个评分点，总分100分，标准用时20分钟——准备、拆胎、装胎、动平衡、补胎、收尾各有时限。现场一旦出现施工或安全事故、严重违规，成绩直接判为不合格、取消参赛资格。本届比赛比的不止是“会不会”，更是在“统一标准”下谁更精进。
当“免费”降低了车主的进店门槛，技师能力若参差不齐，服务体验的波动便会被成倍放大。正因如此，兔师傅免费补胎非但没有放松技术要求，反而倒逼技师把功夫练得更深、更细、更标准。
“比赛的终点，在车主的工位上”
“真免费、严标准、硬技术”，是兔师傅为本届比赛定下的基调。创始人、CEO宋烈进多次强调“以客户为中心，坚决杜绝过度推销、以次充好、小病大修等乱象”，“让专业成为习惯，让客户真正省心、省钱、省时间”。
从2015年四位清华校友在郑州创办首店，到如今直营门店超120家、累计服务车辆突破500万台次、复购率达85%，兔师傅把技能大比武做成了连续十一届的固定动作。宋烈进常说“慢就是快，只要不停下来”，或许正是这家企业甘愿在一项“不收费”的补胎业务上反复打磨技术的注脚。
对车主而言，这场技能大比武的意义反而不在赛场内。当车辆开进兔师傅门店，负责检测、补胎、换胎的技师，是经过系统训练、层层检验、持证上岗的人；补胎免费，每一步却都有标准可依，而标准背后，更是行车安全的确定性。技能大比武的终点不在颁奖台，而在每一家门店的工位上——当一项“免费”服务背后站着这样一支队伍，受益的终究是消费者。
